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Política de Privacidade

Última atualização: 13 de julho de 2026

Esta Política explica como o ChatCase trata dados pessoais em seus sites, aplicativos, painéis, APIs, chatbots, canais de atendimento e demais serviços (“Serviços”).

1. Quem é responsável pelos dados

O ChatCase é uma marca operada por Case Publicidade e Propaganda Ltda., CNPJ 48.977.411/0001-68, com sede em Fortaleza, Ceará. Para assuntos de privacidade, fale com o nosso canal responsável pelo atendimento aos titulares:contato@chatcase.com.br.

Somos controladores dos dados usados para administrar contas, contratos, cobrança, segurança e relacionamento comercial. Quando um cliente usa o ChatCase para tratar mensagens e dados de seus próprios contatos, esse cliente normalmente é o controlador e o ChatCase atua como operador, seguindo suas instruções e a legislação aplicável.

2. Dados que podemos tratar

  • Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
  • Integrações e canais: identificadores de contas, páginas, perfis, números de telefone, permissões e tokens fornecidos por plataformas conectadas, como Facebook, Instagram e WhatsApp.
  • Conteúdo: mensagens, anexos, contatos, respostas de formulários e demais dados enviados, recebidos ou armazenados conforme a configuração do cliente.
  • Uso e segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, datas e horários, páginas acessadas, registros de atividade e diagnóstico.
  • Contratação: plano, histórico de cobrança e dados de transação. Dados completos de cartão são tratados pelo provedor de pagamento, não pelo ChatCase.
  • Atendimento: solicitações, conversas com o suporte e preferências de comunicação.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis sem necessidade. Clientes não devem configurar fluxos para coletá-los sem base legal, transparência e medidas de proteção adequadas.

3. Como recebemos os dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você; inseridos por uma empresa que usa o ChatCase; gerados pelo uso dos Serviços; ou recebidos de integrações autorizadas por você, incluindo produtos da Meta. O cliente é responsável por informar seus contatos e obter as autorizações necessárias antes de enviar seus dados ao ChatCase.

4. Para que usamos os dados

  • criar contas, autenticar usuários e prestar os Serviços contratados;
  • conectar canais, entregar mensagens e executar automações configuradas;
  • processar pagamentos, administrar assinaturas e cumprir obrigações fiscais;
  • prestar suporte, comunicar mudanças e responder solicitações;
  • prevenir fraude, abuso e incidentes, além de proteger usuários e sistemas;
  • medir desempenho, corrigir falhas e melhorar os Serviços;
  • enviar comunicações comerciais, quando permitido, com opção de descadastro;
  • cumprir a lei e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Conforme o contexto, o tratamento se baseia na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção à fraude e segurança ou consentimento, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

5. Facebook, Instagram e WhatsApp

Quando você conecta um produto da Meta, tratamos apenas os dados e permissões necessários para a funcionalidade autorizada, como identificadores da conta, páginas ou números conectados, dados básicos do perfil profissional e conteúdo de mensagens. O uso desses dados também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

A Meta trata dados sob suas próprias regras. Consulte aPolítica de Privacidade da Metae a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Para remover dados recebidos dessas integrações, siga nossasinstruções de exclusão de dados.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados, na medida necessária, com:

  • provedores de hospedagem, banco de dados, segurança, analytics, comunicação, suporte e pagamento;
  • Meta, WhatsApp e outros serviços escolhidos pelo cliente para viabilizar integrações;
  • consultores profissionais, auditores e assessores jurídicos sujeitos a confidencialidade;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
  • sucessores em reorganização societária, preservados os direitos dos titulares.

Não comercializamos dados pessoais como produto.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores e plataformas podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos compatíveis com a LGPD e exigimos proteção adequada, conforme aplicável.

8. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar os Serviços, cumprir as finalidades descritas, atender obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei. Cópias residuais em backups protegidos são eliminadas conforme o ciclo seguro de retenção.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo controles de acesso, registro de atividades, proteção de credenciais e monitoramento. Nenhum sistema é absolutamente seguro; por isso, também mantemos procedimentos para resposta a incidentes e notificações exigidas por lei.

10. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando cabível. Envie o pedido paracontato@chatcase.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

Se seus dados foram enviados ao ChatCase por um de nossos clientes, poderemos encaminhar o pedido ao cliente responsável. Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.

11. Cookies e dados de navegação

Usamos tecnologias necessárias ao funcionamento e à segurança do site e, quando aplicável, ferramentas de medição para entender o uso das páginas. Você pode limitar cookies no navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.

12. Crianças e adolescentes

Os Serviços são destinados a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças para cadastro direto. Clientes que tratem dados de crianças ou adolescentes devem cumprir as regras específicas da LGPD e observar seu melhor interesse.

13. Automações e inteligência artificial

O ChatCase permite que clientes configurem automações e recursos de inteligência artificial. O cliente define as instruções, conteúdos e usos desses recursos. Quando uma decisão automatizada afetar seus interesses, você pode pedir informações e revisão pelo canal de contato indicado nesta Política.

14. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos Serviços. A versão vigente e sua data estarão sempre nesta página. Dúvidas e solicitações podem ser enviadas para contato@chatcase.com.br.